CLV LÀ GÌ

     
Việc tăng chỉ số CLV (Customer Lifetime Value - giá trị vòng đời của khách hàng hàng) không những giúp nhà sale tăng xác suất giữ chân quý khách cũ, mà còn hỗ trợ tối ưu giá cả bỏ ra cho các chiến dịch chạy quảng cáo nhằm mục đích tìm kiếm quý khách hàng mới. Vậy CLV là gì? Làm cầm nào để tăng CLV? Hãy cùng đón đọc bài viết sau.

1. CLV - Customer Lifetime Value (Giá trị vòng đời khách hàng) là gì?

CLV là viết tắt của Customer Lifetime Value hay có cách gọi khác là Giá trị vòng đời của khách hàng, là chỉ số thay mặt cho tổng doanh thu mà khách hàng đem lại cho nhà sale trong suốt quá trình gắn bó với yêu đương hiệu.

*

Để gọi hơn về CLV, hãy đọc ví dụ sau. Giả sử chúng ta có 2 quý khách hàng là Anh A với Cô B.

Bạn đang xem: Clv là gì

Anh A vô cùng ưa chuộng việc so sánh giá bán của rất nhiều cửa mặt hàng để lựa chọn mua tại phần có giá giỏi nhất. Anh A đặc trưng không lựa chọn trung thành với chủ với bất kỳ một uy tín nào, và sẵn sàng mua sắm của ngẫu nhiên ai miễn là anh ấy dấn được khuyến mãi tốt nhất. Anh A thỉnh phảng phất sẽ mua sắm từ website của bạn, nhưng mà đó là khi bạn đang cung ứng mức giá tốt nhất mang đến những sản phẩm cụ thể.

Mặt khác, cô B lại hy vọng tìm rất nhiều thương hiệu làm cho cô ấy tất cả cảm tình, và tiếp đến gắn bó vĩnh viễn với họ. Bạn tình cờ trở thành siêu thị yêu thích của cô ấy B, và cô ấy chọn lọc mua phần lớn sản phẩm tự bạn.Như vậy, trong các 2 người, ai sẽ đem lại giá trị về lâu bền hơn lớn hơn cho cửa hàng? ví dụ là cô B. Nhưng, khi quan sát trên một tranh ảnh tổng quan, quý hiếm vòng đời của công ty là dựa vào tổng tích lũy vừa đủ của tất cả các lần mua hàng của tất cả khách hàng, bao gồm cả những người dân trung thành với uy tín như cô B, và những người dân không sắm sửa thường xuyên như Anh A.

Nếu chúng ta có 50 khách hàng như Anh A và 4 quý khách hàng như cô B, thì quý giá vòng đời của người sử dụng sẽ thấp, và điều đó sẽ tác động tiêu cực đến một loạt những khía cạnh khác của người tiêu dùng bạn. Hãy cùng phân tích tại sao chỉ số CLV vô cùng đặc biệt ở phần tiếp theo.

2. Vị sao CLV là chỉ số đặc biệt quan trọng trong kinh doanh?

Dưới đó là 3 nguyên nhân bạn cần lưu ý đến chỉ số CLV

2.1. Chỉ số CLV phản ánh kĩ năng mở rộng đồ sộ của bạn

Giá trị vòng đời của công ty phải lớn hơn ít nhất 3 lần so với chi tiêu giúp bạn có quý khách hàng mới (CAC).

Tìm hiểu: CAC là gì? Cách nâng cao CAC giúp công ty tăng kết quả kinh doanh

Nói phương pháp khác, nếu khách hàng chi 100 nghìn đến chiến dịch quảng cáo để có được 1 người sử dụng mới, thì khách hàng đó phải mang về doanh thu tối thiểu 300 nghìn. Trường hợp thấp hơn, tỷ suất lợi tức đầu tư của các bạn sẽ đủ cao để mở rộng quy mô ghê doanh.

CLV về cơ bản bao hàm tất cả các giá cả liên quan mang lại từng khách hàng hàng, bao gồm: marketing, vận chuyển, dịch vụ thương mại khách hàng, chi tiêu công nghệ, ... Còn nếu như không đạt được xác suất CLV/CAC là 3:1, việc marketing với biên lợi tức đầu tư "mỏng" cùng phải liên tiếp tranh giành người tiêu dùng mới từ quảng cáo sẽ khiến việc không ngừng mở rộng quy tế bào trở nên trở ngại hơn bao giờ hết.

2.2. Chỉ số CLV review khả năng duy trì chân khách hàng của doanh nghiệp

Nếu chúng ta có chỉ số CLV thấp, điều ấy đồng nghĩa bạn phải một chiến lược giữ chân người tiêu dùng mới hoặc cần cải tiến đáng kể các chiến lược hiện tất cả của mình.

Nếu chiến lược giữ chân khách hàng hàng của người tiêu dùng không hiệu quả, điều đó có nghĩa là bạn phải thường xuyên tìm kiếm quý khách hàng mới để gia hạn doanh thu. Túi tiền quảng cáo của các bạn sẽ cao hơn các và ROI của khách hàng trên giá thành quảng cáo này sẽ vô thuộc thấp.

2.3. Đo lường chỉ số CLV khiến cho bạn đánh giá công dụng của những chiến dịch quảng cáo

Có một cách đơn giản và dễ dàng để xác định mức độ công dụng của các chiến dịch quảng cáo, đó là so sánh Giá trị vòng đời của khách hàng CLV với giá cả để tìm kiếm người tiêu dùng mới CAC. Ví dụ: nếu như bạn phải bỏ ra 100 ngàn đế có được 1 người sử dụng mới và khách hàng đó chỉ túi tiền ở bạn 100 ngàn trong suốt quá trình gắn bó, đồng nghĩa với việc túi tiền quảng cáo trở đề xuất "bốc hơi" cùng bạn không tồn tại thêm được một đồng lợi tức đầu tư nào.

*

Giá trị vòng đời hay giá trị trọn đời của doanh nghiệp (CLV) là trong những yếu tố đặc biệt quan trọng nhất vào việc khẳng định thành công bây giờ và kỹ năng phát triển trong tương lai của doanh nghiệp bạn. Đây là 1 trong chỉ số hay bị bỏ qua, trong những khi nó có thể ước lượng giá trị thực sự của người sử dụng mà bạn sở hữu. Vậy làm cầm nào để đo lường và thống kê chỉ số CLV? Cùng khám phá ở phần tiếp theo sau nhé!

3. Phương pháp tính CLV - quý giá vòng đời khách hàng chi tiết

3.1. Giám sát và đo lường chỉ số AOV (Average Order Value - giá chỉ trị deals trung bình)

Chỉ số AOV của khách hàng được tính bằng phương pháp lẩy tổng doanh thu của khách hàng trong một khoảng thời hạn nhất định và phân chia cho tổng cộng đơn đặt đơn hàng mà chúng ta có.

Nếu tổng doanh thu của bạn là 3 triệu cùng tổng số đối chọi đặt hàng của bạn là 10, thì AOV của công ty là 300 nghìn.

*

3.2. Xác định chỉ số APF (Average Purchase Frequency - Tần suất mua sắm và chọn lựa trung bình)

APF là chỉ số bộc lộ tần suất quý khách mua sản phẩm của bạn. Để tính APF, các bạn chia tổng số đơn đặt hàng của bản thân mình trong một khoảng thời hạn nhất định cho số lượng khách hàng.

*

Nếu chúng ta có 100 đơn đặt đơn hàng từ 10 khách hàng hàng, thì tần suất mua sắm chọn lựa trung bình của người sử dụng là 10.

3.3. Đo lường chỉ số CV (Customer Value - cực hiếm khách hàng)

Customer Value - giá trị người sử dụng được tính bằng cách lấy giá trị đơn hàng trung bình AOV nhân với Tần suất mua sắm chọn lựa trung bình APF.

*

Ở ví dụ như này, CV = AOV x APF = 300 nghìn x 10

3.4. Ước lượng chỉ số Average Customer Lifespan - Vòng đời vừa đủ của khách hàng

Về cơ bản, vòng đời trung bình của doanh nghiệp là thời gian trung bình một người tiêu dùng gắn bó với doanh nghiệp bạn. Để khẳng định Customer Lifespan rước tổng số năm khách hàng mua mặt hàng ở bạn chia đến tổng số khách hàng hàng.

3.5. đo lường chỉ số CLV (Customer Lifetime Value - cực hiếm vòng đời của khách hàng hàng)

Nhân cực hiếm khách hàng của doanh nghiệp CV với vòng đời vừa phải của khách hàng, các bạn sẽ tính được giá trị vòng đời của công ty CLV, hay giá trị lâu hơn mà khách hàng hàng của bạn đem lại.

Xem thêm: Phương Pháp Brainstorming Là Gì ? 5 Nguyên Tắc Cơ Bản Khi Brainstorm

Tóm tắt:Giá trị giao dịch trung bình (AOV) x Tần suất mua sắm trung bình (APF) = giá chỉ trị khách hàng (CV)Giá trị quý khách hàng (CV) x Vòng đời trung bình của chúng ta (ACL) = quý giá lâu dài của người sử dụng (CLV)

*

Nếu muốn tìm hiểu sâu hơn về những chỉ số, bạn cũng có thể phân đoạn CTV của mình bằng phương pháp tính giá bán trị người tiêu dùng CV theo kênh. Điều này có thể chấp nhận được bạn xem kênh nào gồm CTV tối đa và kênh như thế nào đang chạm chán khó khăn. Khi chúng ta có mong tính thông thường về CTV của mình, bạn cũng có thể tính toán khoảng tầm số tiền chúng ta nên chi mang lại quảng cáo tìm kiếm khách hàng mới. Nếu như khách hàng thấy mình không thể có được người tiêu dùng mới xác suất CLV/CAC bằng hoặc tốt hơn phần trăm 3: 1 đang nêu ở trên, thì kia là dấu hiệu cho thấy chúng ta cũng có thể cần thực hiện một số nâng cấp trong trải nghiệm buôn bán và kế hoạch giữ chân quý khách của mình. Dưới đấy là 10 cách giúp cho bạn tăng CLV hiệu quả.

4. 10 bí quyết tăng CLV - cực hiếm vòng đời khách hàng hiệu cao cấp quả

Bây giờ chúng ta đã nắm rõ hơn về CLV, tầm quan trọng đặc biệt và phương pháp tính toán chi tiết chỉ số này. Vậy làm nắm nào nhằm tăng CLV? giá chỉ trị mua hàng trung bình hoặc Tần suất mua sắm và chọn lựa trung bình là 2 chỉ số ảnh hưởng đến sự gia tăng CLV. Dưới đây là 10 giải pháp mà bạn cũng có thể tham khảo.

4.1. Tăng CLV bằng cách freeship cho giao dịch đạt ngưỡng buổi tối thiểu

Freeship cho deals đặt ngưỡng ngân sách tối thiểu đang khuyến khích quý khách mua thêm 1 đến 2 sản phẩm khác nữa nhằm mục tiêu đạt giá tốt trị deals được hưởng freeship. Điều này sẽ khiến cho Giá trị deals trung bình đã tăng lên, đồng nghĩa tương quan với việc CLV cũng tăng theo.

4.2. Tăng CLV bằng cách thức cross-sell

Thời điểm quý khách đặt thứ gì đó vào giỏ mặt hàng của mình, hãy bước đầu đề xuất các món đồ liên quan mang đến họ. Đối cùng với mỗi món đồ bạn bán, hãy đưa ra thêm những tiện ích bổ sung cập nhật và giới thiệu chúng mang đến khách truy vấn của bạn. Hãy xem cross-sell không chỉ là bổ sung cập nhật thêm một số sản phẩm vào trang sản phẩm, nhưng hãy làm điều này một bí quyết nhất quán, với đo lường/ reviews chỉ số AOV/ CLV của chúng ta đề tiến hành điều chỉnh.

4.3. Tăng CLV bằng phương thức bán up-sell

Upsell là một cách thức đã được kiểm hội chứng theo thời gian giúp đội giá trị đơn đặt hàng trung bình, cùng được các bạn bán lẻ cùng doanh nghiệp thương mại dịch vụ điện tử thực hiện rộng rãi.

4.4. Tăng CLV bằng chiến thuật bán hàng combo

Thật khó khăn để chống lại các bộ combo sản phẩm. Ngẫu nhiên lúc nào chúng ta cũng có thể nhóm các món đồ lại cùng nhau và tiếp đến giảm chi phí, các bạn sẽ tăng giá chỉ trị đơn hàng trung bình của mình, và từ đó tăng CLV. Tại sao? cũng chính vì điều này hấp dẫn cả những khách hàng trung thành và quý khách hàng mới. Những quý khách trung thành đang xem những giao dịch toàn bộ là một nguyên nhân nữa để yêu bạn. Đối với khách hàng mới thì sẽ tương đối vui do họ đã sở hữu được một món hời.

4.5. Tăng CLV bằng phương pháp cung cung cấp các đặc quyền dành cho người tiêu dùng thành viên

Chương trình quý khách hàng thân thiết là một hiệ tượng mang lại nhiều hơn thế các ưu đãi cho một nhóm quý khách hàng cụ thể. Với chiến thuật Loyalty marketing của tanquockhang.vn, chương trình khách hàng thân thiết sẽ bao hàm các chuyển động tích lũy điểm thưởng tải sắm, thăng hạng thành viên trải qua tích điểm và hưởng phân tách khấu cao hơn nữa cho các deals tiếp theo, đổi điểm để mang những ưu đãi sút giá/ freeship, ...

*

Việc khích lệ khách cài đơn có giá trị cao nhằm mục đích tích điểm, thăng hạng thành viên và để được hưởng đa số ưu đãi đặc quyền cho lần sở hữu tiếp theo sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ là tăng AOV/CLV, mà còn hỗ trợ giữ chân quý khách quay trở lại mua hàng nhiều lần.

Tham khảo chiến thuật Loyalty sale của tanquockhang.vn - dễ dàng dàng âu yếm và chào bán lại cho người sử dụng cũ

4.6. Tăng CLV bằng phương pháp tối ưu hóa tỷ lệ đổi khác trên website

Việc nâng cao trải nghiệm mua sắm chọn lựa trên website của chúng ta cũng dẫn đến tăng giá trị đặt hàng trung bình. Điều này có ý nghĩa ở mức độ trực quan. Nếu như một trang web khó sử dụng, khó kiếm được sản phẩm tương xứng hoặc có quy trình thanh toán rườm rà, người tiêu dùng sẽ không muốn liên tiếp mua sản phẩm nữa. Phương diện khác, nếu người sử dụng có trải nghiệm bán buôn mượt mà, họ có tương đối nhiều khả năng vứt thêm thời gian để tận hưởng và sắm sửa nhiều hơn. Bài toán tối ưu hóa tỷ lệ đổi khác để loại bỏ trở trinh nữ trong quá trình mua hàng hoàn toàn có thể mang lại lợi tức đầu tư lớn, đẩy cao giá trị đơn mặt hàng trung bình, và cải thiện Giá trị vòng đời quý khách hàng CLV.

*

Khi đã xác định được cách đội giá trị mua hàng trung bình, bạn phải chuyển sự chăm chú sang vấn đề tăng Tần suất mua sắm trung bình. Một lượt nữa, có một vài cách tương đối đơn giản dễ dàng để làm cho điều này.

4.7. Tăng CLV bằng những chiến dịch email Marketing

Gửi email tiếp tục cho quý khách hàng sẽ mang lại 2 tác dụng lớn cho khách hàng của bạn. Đầu tiên, chúng chỉ đơn giản là nhắc nhở người sử dụng về phần đa gì các bạn cung cấp. Thực tế đáng tiếc là nhiều người tiêu dùng sẽ để hàng của công ty một lần, và sau đó quên chúng ta vào lần sau thời điểm họ nên mua hàng. Email khiến cho bạn luôn hiện hữu trong tim trí họ. Thiết bị hai, email được cho phép bạn làm khá nổi bật các đợt bán hàng và ưu tiên đặc biệt, rất có thể củng cố lòng trung thành với chủ của một số người tiêu dùng và kích đam mê sự thân mật của những quý khách hàng không thường xuyên.

4.8. Tăng CLV bằng phương pháp triển khai Remarketing/ Retargeting

Sử dụng công nghệ tiếp thị lại như Facebook Pixel, bạn có thể đảm nói rằng quảng cáo của bản thân hiển thị lặp đi lặp lại trước mặt khách hàng hàng. Lúc một người truy cập trang web của bạn, pixel sẽ được để trong trình để mắt tới của họ. Sau đó, bạn có thể nhắm phương châm quảng cáo Facebook thẳng vào phần lớn khách truy cập này; nhằm khi họ lướt newfeed, yêu quý hiệu của doanh nghiệp liên tục xuất hiện. Lúc được tiến hành đúng cách, kế hoạch này rất có thể dẫn mang lại việc quý khách hàng quay lại các lần.

*

4.9. Tăng CLV bằng cách nâng cao quality dịch vụ khách hàng hàng

Nâng cao quality dịch vụ quý khách sẽ giúp cho bạn tạo dựng một mối quan hệ vô cùng tích cực với người sử dụng của mình, từ kia giữ chân khách hàng hàng tốt hơn và tăng giá trị vòng đời của người tiêu dùng một cách hiệu quả.

Customer Service không chỉ là là giải đáp tận tình các thắc mắc của khách hàng hàng, nhưng mà còn bao gồm việc truyền mua hình hình ảnh tốt đẹp của chúng ta đến với khách hàng, để cho khách hàng cảm giác được sự trân trọng trường đoản cú doanh nghiệp. Tự đó, họ thay đổi những người sử dụng trung thành của bạn và cù lại sắm sửa nhiều hơn.

*

4.10. Tăng CLV bằng phương pháp tạo trải nghiệm mua hàng đa kênh mềm mại hơn

Khi đem đến một trải nghiệm sắm sửa tổng thể mượt mà, doanh nghiệp hoàn toàn có thể gia tăng tỷ lệ mua sắm lặp lại với biến thiết yếu những người tiêu dùng mới trở thành khách hàng trung thành của mình.

*

Trải nghiệm buôn bán tổng thể bao hàm rất nhiều khâu như: từng trải trên website, chat với nhân viên để tư vấn, những phương thức thanh toán tiện lợi, giao hàng nhanh chóng, chăm sóc sau download tận tình, tích lũy ý kiến tấn công giá, ... Khi người sử dụng có được số đông trải nghiệm bán buôn mượt mà và tích cực, họ sẽ tương đối hài lòng cùng sẽ lựa chọn quay lại với các bạn ở mọi lần cài tiếp theo. Từ kia tần suất mua sắm sẽ tăng lên, dẫn đến cải thiện giá trị vòng đời của khách hàng.

Xem thêm: Thuốc Cézil: Công Dụng, Tác Dụng Phụ, Cách Sử Dụng, Thuốc Chống Dị Ứng

5. Kết luận

Với việc tăng chỉ số CLV - giá trị vòng đời của khách hàng hàng, bạn không chỉ gia tăng được lợi nhuận, bên cạnh đó gia tăng tỷ lệ mua sắm chọn lựa lặp lại - cài lượng lớn quý khách trung thành, mặt khác tối ưu được túi tiền dành cho những chiến dịch quảng bá nhằm thu hút khách hàng mới.

Trong bài viết này, tanquockhang.vn đã cùng bạn tìm hiểu chỉ số CLV - quý giá vòng đời quý khách qua phần lớn nội dung như sau:

CLV (Customer Lifetime Value - quý hiếm vòng đời khách hàng hàng) là gì?Vì sao CLV là chỉ số đặc biệt trong ghê doanh?Công thức tính CLV chi tiết10 biện pháp tăng CLV hiệu quả

7 chỉ số kpi E-Commerce quan trọng đặc biệt nhất nhưng mà CEO ngành bán lẻ nhìn vào hằng ngày

Top 3 bài học về chương trình quý khách hàng thân thiết từ bỏ Amazon Prime

Những chiến lược tiết kiệm chi phí với chính sách giảm giá phổ trở nên nhất trong dịch vụ thương mại điện tử năm 2022

----------