BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIẾNG ANH LÀ GÌ

     
byAdmin / Thursday, 28 December 2017 / Published in BLOG, thống trị Call Center, xu hướng & những biến hóa

“Call Center” xuất hiện khi nào?

Cụm trường đoản cú “Call Center” lần trước tiên được xuất hiện trên trái đất là vào thời điểm năm 1983 trong từ điển tiếng anh Oxford. Tính từ lúc đó, một loạt những định nghĩa, từ viết tắt mới chuyên được sự dụng trong môi trường Call Center ra đời. Bài viết dưới đây đang thực sự có ích cho những các bạn đã, đang và sẽ thao tác trong nghành Call Center giúp các bạn nắm bắt được những định nghĩa, gọi được các từ viết tắt đặc trưng của ngành.Bạn sẽ xem: bộ phận chăm lo khách hàng tiếng anh là gì


*

*

Call Center:

Là trung tâm hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng qua kênh điện thoại. Ngoài tính năng chính là âu yếm khách hàng, hotline Center thường sẽ có các tác dụng khác như: bán sản phẩm qua điện thoại, tiếp thị, hỗ trợ tư vấn thông tin cho khách hàng… Đọc thêm ở bài viết “10 điều nên biết về điện thoại tư vấn Center”.

Bạn đang xem: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì

Contact Center:

Là hình thức cao rộng của hotline Center (xem định nghĩa call center làm việc trên). Điểm biệt lập là trung chổ chính giữa này có thể cung cấp cho dịch vụ quý khách trên các kênh tương tác, hay còn gọi là đa kênh như: năng lượng điện thoại, email, web chat, sms, video… Đọc thêm ở bài viết “Contact Center và việc “cá nhân hóa” dịch vụ khách hàng”.

 Các thuật ngữ giờ Anh chuyên dụng trong hotline Center

1. Inbound:

Chỉ các vận động mà doanh nghiệp mừng đón liên lạc từ bỏ phía khách hàng.

2. Outbound:

Chỉ các hoạt động mà doanh nghiệp dữ thế chủ động liên lạc mang đến khách hàng. Đọc thêm ở bài viết “Làm vậy nào để buổi tối ưu hóa các chiến dịch outbound”.

3. Telemarketing:

Tạo ra trường đoản cú “Telephone” + “Marketing”, có nghĩa là tiếp thị qua năng lượng điện thoại.

4. Telesale:

Tạo ra từ “Telephone” + “Sale”, gồm nghĩa là bán sản phẩm qua điện thoại.

5. BPO – Business Process Outsourcing:

Gia công 1 công đoạn kinh doanh như thế nào đó cho doanh nghiệp, chuyển động trên danh nghĩa của người tiêu dùng đó.

VD:

1 doanh nghiệp không có bộ phận âu yếm khách hàng (Call Center), phải thuê một đối chọi vị bên ngoài làm công việc âu yếm khách hàng của doanh nghiệp họ vào một thời hạn nhất định. Những công ty làm BPO rất có thể cung cấp bao gồm cả con người, cửa hàng vật chất, technology đầy đầy đủ như một cơ sở thực sự vào một công ty.

6. CRM – Customer Relationship Management:

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hàng. ứng dụng này có khả năng lưu trữ, đồng bộ, tích thích hợp thông tin quý khách như: tin tức cơ bản, lịch sử hào hùng mua hàng, lịch sử dân tộc tương tác giữa người sử dụng với công ty qua kênh online và cả offline… góp cho toàn bộ các ban ngành trong công ty đều có thể nắm được thông tin khách hàng và thống trị quy trình hỗ trợ dịch vụ đến khách hàng. CRM tạo ra 1 cái nhìn tổng quát về người tiêu dùng tiềm năng, hiểu được chiếc họ yêu cầu và xây dựng quan hệ với họ bằng phương pháp cung cấp các sản phẩm thích hợp nhất với dịch vụ chăm lo khách tốt nhất.

7. Customer Service Representatives – CSR’s:

Tổng đài viên, điện thoại cảm ứng thông minh viên. Đọc thêm ở nội dung bài viết “6 vị trí đặc trưng trong điện thoại tư vấn Center”.

8. Agent:

Tổng đài viên, smartphone viên.  Đọc thêm ở nội dung bài viết “6 vị trí quan trọng đặc biệt trong điện thoại tư vấn Center”.

9. Interactive Voice Response – IVR:

Tương tác thoại từ bỏ động. Giải thích: Khi gồm gọi đến, tổng đài đã phát đoạn ghi âm khuyên bảo khách hàng bằng phương pháp bấm các phím số. đọc thêm ở bài viết “IVR – cánh tay nên đắc lực của gọi Center”. Đọc thêm ở bài viết “Tương tác thoại auto (IVR) – Cánh tay đề nghị đắc lực của hotline Center”.

Xem thêm: Cách Mời Bạn Bè Thích Trang Của Người Khác, Cách Mời Like Fanpage Nhanh Và Hiệu Quả

10. PBX – Private Branch Exchange:

11. VoIP – Voice over mạng internet Protocol:

Tổng đài điện thoại hoạt động trên nền tảng gốc rễ mạng Internet.

12. ACD – Automatic call Distribution: (hay Automatic contact Distribution)

Hệ thống phân bổ cuộc call tự động. Cuộc hotline vào tổng đài sẽ được phân bổ auto vào các điện thoại cảm ứng thông minh viên vẫn trực trên mặt hàng đợi. Đọc thêm ở bài viết “Trái tim của gọi Center – phân chia cuộc gọi tự động ACD”.

13. Routing:

Định đường cuộc gọi. Có những thuật toán để khối hệ thống tổng đài hoàn toàn có thể định tuyến được cuộc gọi sẽ vào điện thoại cảm ứng viên nào. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Trái tim của gọi Center – phân chia cuộc gọi auto ACD”.

14. Queue:

Hàng ngóng trên kênh năng lượng điện thoại. Cuộc hotline đổ vào tổng đài rất có thể đi vào những nhánh số khác biệt dựa theo thiết lập cấu hình của doanh nghiệp. Ví dụ: theo nhu cầu liên lạc của người sử dụng như để hàng, cung ứng kỹ thuật, hỗ trợ tư vấn thông tin… các nhánh bên trên được hotline là các queue (hàng đợi).

15. Recording:

Ghi âm cuộc gọi. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Tầm đặc trưng của vấn đề ghi âm cuộc call và phần mềm kiểm soát quality trong call Center”.

16. AQM – Advance quality Management:

Quản lý và kiểm soát điều hành chất lượng. Bao gồm có các ứng dụng ghi âm cuộc gọi, thu thanh màn hình thao tác của điện thoại cảm ứng thông minh viên, tìm kiếm kiếm nâng cao và ghi chú trên các đoạn ghi âm. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Tầm đặc biệt của câu hỏi ghi âm cuộc điện thoại tư vấn và phần mềm kiểm soát unique trong điện thoại tư vấn Center”.

17. LCM – list & campaign Management: quản lý chiến dịch outbound.

18. WFM – Workforce Management: làm chủ nguồn nhân lực.

19. Omnichannel: Trải nghiệm quý khách hàng đa kênh tích hợp.

20. Self-service: từ phục vụ.

Xem thêm: Học Sinh Không Lấy Bằng Tốt Nghiệp Cấp 2 Ở Đâu, Bật Mí Những Lưu Ý Khi Làm Bằng Cấp 2

Trên đây chỉ với phần 1 của nội dung bài viết nêu ra những khái niệm, định nghĩa của các từ giờ đồng hồ anh tuyệt dùng nói tới các áp dụng phần mềm, vị trí các bước trong Call Center. Hi vọng bài viết giúp bạn những kiến thức hữu ích về ngành dịch vụ quý khách hàng Call Center.

Bạn bao gồm thể tham khảo thêm bài viết Những kỹ năng quan trọng cho Tổng đài viên để hoàn toàn có thể trang bị thêm hành trang mang đến riêng mình.